DESIGN FOR CREATIVE INNOVATION*

* Design pour une innovation créative

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Formation continue “Design de services / Design Thinking”

  • // Formation continue
  • // Enseigné en français / Enseigné en anglais / Taught in English
  • // Nantes / En entreprise

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ?

Comment créer de la valeur dans une offre de services ? Comment modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final ?

Design Thinking

Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics. C’est une approche qui permet d’analyser l’ensemble des interactions entre le prestataire de service et l’utilisateur, sous quelque forme que ce soit.
Il s’agit de modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final.
Le but : découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative

Ré-enchanter le quotidien de son public en proposant des offres de services plus désirables devient un enjeu stratégique pour toute organisation.
Cet atelier permet de découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative. En réalisant l’étude d’un cas réel, les participants se familiarisent avec les outils du design de services tel que le parcours utilisateur, idéal pour se mettre dans la peau des destinataires du projet, les usagers.

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de service
• Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
• Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
• Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
• S’ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie

Learning by doing

L’école privilégie depuis toujours la pédagogie par le projet, l’objectif étant de mettre en pratique les connaissances transmises à l’apprenant et de les expérimenter dans le cadre d’un projet réel. Cette démarche d’immersion favorise l’intégration des méthodes et des techniques et développe les compétences douces telles que l’empathie, la créativité, le travail collaboratif et l’esprit Makers.
Cette méthode pédagogique, menée sous la conduite d’un designer, permet aux apprenants d’oser changer de posture par rapport à la démarche d’innovation et de mieux s’imprégner de l’esprit du Design Thinking.

Qu’est-ce que le design de services ?

Durée :
2 jours (14 heures en présentiel) + activités à distance (E-learning “À la découverte du Design Thinking” à réaliser avant le présentiel, en autonomie, estimé à 2h30 et E-learning “La boîte à outils Design Thinking”, accès ouvert après le présentiel, estimé à 45 minutes).

Lieu :
Nantes (en inter-entreprise)
Dans votre structure (en intra-entreprise)

Prochaines sessions :
28 et 29 octobre 2020 (COMPLÈTE)
26 et 27 novembre 2020
6 et 7 janvier 2021
9 et 10 mars 2021

Présentation du module "Design de services" par Paul Juin, designer et formateur.

Contacts

Laura SEVO et Stéphanie LANDAIS
Chargées de la formation continue
[t] +33 (0)2 51 13 50 70
[m] formation-continue@lecolededesign.comSuivez-nous sur le groupe Design Thinking sur Facebook ou LinkedIn

Obtenir un devis personnalisé pour cette formation et lire nos Conditions Générales de Vente

Programme

Auto-positionnement

E-learning “À la découverte du Design Thinking” : 2 leçons accompagnées d’un lexique et de prolongements pédagogiques

Formation en présentiel : Design de services

JOUR 1

Introduction et acculturation au design
• Brise-glace et présentation
• Acculturation au design
• Approche du design de services face aux mutations sociétales
• Introduction aux principes du design de services
• Prérequis à la démarche de design de services
• Démonstration par une étude de cas de l’application du Double Diamant
• Choix du sujet à expérimenter pour la partie pratique de la formation

Phase 1 de la démarche de Design Thinking : exploration du sujet et immersion terrain
• Mise en appropriation du Double Diamant par rapport au sujet choisi
• L’immersion terrain et ses apports pour un projet de co-construction
• Explication d’outils ponctuée de mise en pratique.

JOUR 2

Phase 2 et 3 : problématisation et idéation
• Analyse et interprétation des enseignements
• Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
• Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic actuel
• Exercice pratique de problématisation
• Exercice pratique d’idéation

Phase 4 : mise en forme du concept et prototypage
• Exercice de démonstration d’un projet design
• Exercice pratique : réalisation d’un storyboard
• Outils et techniques de prototypage des solutions
• Exercice pratique : réalisation d’un prototype basse fidélité
• Mise en perspective / prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de services dans les pratiques

E-learning “La boîte à outils Design Thinking” : 8 tutos présentant une sélection d’outils vus en formation en présentiel.

Conditions d’admission

Prix et modalités
L’accès à la formation "Design de services" en inter-entreprise est de 1 100€ net par participant pour les 2 jours, incluant le e-learning "A la découverte du Design Thinking"
Si vous souhaitez y inscrire plusieurs personnes ou connaître les modalités de l’intra-entreprise, merci de contacter les chargées de formation continue pour établir un devis.

Pré-requis
Il n’y a pas de pré-requis. La formation, ouverte à tout public, s’adresse plus particulièrement aux chefs de projet, R&D, innovation, marketing, production, SAV, administratifs, financiers...

Modalités et délais d’accès à la formation
Pour accéder à une formation, il vous sera demandé soit de nous contacter par mail ou téléphone, soit de compléter la demande de devis automatique disponible sur chaque page dédiée à une formation.

L’équipe Formation Continue vous répondra sous 72 heures - Inscription selon le calendrier 14 jours minimum avant l’entrée en formation.
Tant qu’une session n’est pas indiquée comme complète sur notre site web, elle peut accueillir de nouveaux apprenants.

Prise en compte du handicap

Pour les personnes en situation de handicap, merci de contacter Karine Loriant au 02 51 13 89 59 ou au k.loriant@lecolededesign.com
Consulter notre politique handicap.

Équipe pédagogique

Toutes nos formations en Design Thinking sont animées par des designers professionnels.
Pour "Design de services", il s’agit de Paul Juin, designer, ou Gaëlle Duval Conseil, Designer Produit - Coach et facilitatrice en créativité et gestion de projets

Partenaires

Notre organisme de formation est référencé au DataDock.

L’École de design a par ailleurs été choisi par Opcalia comme partenaire. Dans ce cadre, si vous dépendez de cet OPCA, Opcalia peut prendre en charge financièrement tout ou partie de votre formation. N’hésitez pas à les contacter pour plus d’informations.

Logos partenaires Ecole de design DataDock et Opcalia

Modalités pédagogiques et techniques

Pédagogie par le projet et mise en pratique des connaissances transmises à l’apprenant.
Tous les supports de formation sont fournis en papier et de manière dématérialisée.
Une plateforme e-learning est mise à la disposition des apprenants.
La salle de formation est équipée d’un moyen de projection (TV, vidéoprojecteur), le mobilier et les espaces d’affichage sont modulables.
Des outils propres à la démarche Design Thinking sont également exploités.

Le formateur est à l’écoute des apprenants lors de la formation.
Des temps d’échanges et de questions sont prévus dans le programme de la formation.
Si besoin, vous pouvez également contacter les chargés de la formation continue au sein de L’École de design Nantes Atlantique.

Modalités d’évaluation et de réalisation

Quiz et productions à réaliser par l’apprenant.
Vérification de son assiduité : l’accent sera mis sur leur participation constante et active, notamment dans le cadre des études de cas pratiques, préparées et exposées par le formateur.

Financement et habilitations

Ce module de formation seul n’est pas éligible au CPF mais il est inclus dans le Parcours “Faciliter la démarche Design Thinking” qui, lui, l’est.
Le Compte Personnel de Formation vous permet d’utiliser vos droits pour financer tout ou partie de la formation.
Retrouver ici le lien vers la plateforme dédiée.

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