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Design de services

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? Comment créer de la valeur dans une offre de services ?

Design Thinking

Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics.
Parce que sa mise en pratique nécessite de passer par toutes les étapes du Design Thinking (Empathie/Observation - Définition - Création - Prototypage - Test), la formation au Design de services est transversale et donne à voir l’ensemble du potentiel de cette démarche.

Ré-enchanter le quotidien de son public en proposant des offres de services plus désirables devient un enjeu stratégique pour toute organisation. Cet atelier permet de découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative. En réalisant l’étude d’un cas réel, les participants se familiarisent avec les outils du design de services tel que le parcours utilisateur, idéal pour se mettre dans la peau des destinataires du projet, les usagers.

Objectifs

• Valoriser la démarche de design de services dans la création d’une méthodologie de projet applicable dans différents contexte
• Vivre une expérience d’innovation de services par la découverte et la mise en pratique des principes clés du design de services
• Évaluer le parcours utilisateurs
• Recentrer la démarche d’un projet sur l’inclusion et l’écoute de l’usager
• Créer ou améliorer le service par rapport à vos pratiques
• Expérimenter et prototyper des solutions
• Illustrer par des exemples concrets l’utilisation d’outils créatifs que vous pourrez réutiliser

Programme de la formation

Jour 1
- S’initier aux principes et bénéfices du design de services et à la conception collaborative appliquée à une démarche d’innovation
- Présentation d’un cas et méthode d’analyse
- Quelques principes de l’immersion terrain
- S’approprier ensemble les pratiques réelles des usagers pour faire émerger rapidement des connaissances pertinentes et exploitables
- Inspirations et idéations : partir des connaissances issues de l’immersion pour imaginer une nouvelle expérience utilisateur

Jour 2
- Problématisation - Comment pourrions-nous ?
- Découverte et explication d’outils propres à la conception, au prototypage et à la scénarisation
- Discussion et mise en perspective de la démarche d’innovation à une problématique de l’entreprise ou de la collectivité

Learning by doing

L’école privilégie depuis toujours la pédagogie par le projet, l’objectif étant de mettre en pratique les connaissances transmises à l’apprenant et de les expérimenter dans le cadre d’un projet réel. Cette démarche d’immersion favorise l’intégration des méthodes et des techniques et développe les compétences douces telles que l’empathie, la créativité, le travail collaboratif et l’esprit Makers.
Cette méthode pédagogique, menée sous la conduite d’un designer, permet aux apprenants d’oser changer de posture par rapport à la démarche d’innovation et de mieux s’imprégner de l’esprit du Design Thinking.

Qu’est-ce que le design de services ?

Durée :
2 jours (14 heures)

Lieu :
Nantes

Prochaines sessions :
20 et 21 septembre 2018
8 et 9 octobre 2018
15 et 16 novembre 2018
17 et 18 décembre 2018

Intervenant :
Toutes nos formations en Design Thinking sont animées par des designers professionnels.
Pour "Design de services", il s’agit de Paul Juin, designer, ou Anne Giraud, designer consultante en management de la créativité.

Contacts :
Laura SEVO et Amélie ÉMARD
Chargées de la formation continue
[t] +33 (0)2 51 13 50 70
[m] formation-continue@lecolededesign.com

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Notre organisme de formation est référencé au DataDock.

Présentation du module "Design de services" par Paul Juin, designer et formateur.

Vous avez des questions sur le module Design de services ? Contactez-nous ici

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