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Design de services

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ? Comment créer de la valeur dans une offre de services ?

Design Thinking

Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics.

Ré-enchanter le quotidien de son public en proposant des offres de services plus désirables devient un enjeu stratégique pour toute organisation. Cet atelier permet de découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative. En réalisant l’étude d’un cas réel, les participants se familiarisent avec les outils du design de services tel que le parcours utilisateur, idéal pour se mettre dans la peau des destinataires du projet, les usagers.

Objectifs

• Vivre une expérience d’innovation de services par la découverte et la mise en pratique des principes clés du design de services
• Évaluer le parcours utilisateurs
• Créer ou améliorer le service par rapport à vos pratiques
• Expérimenter et prototyper des solutions

Learning by doing

L’école privilégie depuis toujours la pédagogie par le projet, l’objectif étant de mettre en pratique les connaissances transmises à l’apprenant et de les expérimenter dans le cadre d’un projet réel. Cette démarche d’immersion favorise l’intégration des méthodes et des techniques et développe les compétences douces telles que l’empathie, la créativité, le travail collaboratif et l’esprit Makers.
Cette méthode pédagogique, menée sous la conduite d’un designer, permet aux apprenants d’oser changer de posture par rapport à la démarche d’innovation et de mieux s’imprégner de l’esprit du Design Thinking.

Qu’est-ce que le design de services ?

Durée :
2 jours (14h)

Lieu :
Nantes

Prochaines sessions :
- 6 et 7 novembre 2017
- 4 et 5 décembre 2017
- 5 et 6 février 2018

Contact
Laura SEVO
Chargée de développement de la formation continue
Tel : 02 51 13 50 70

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