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Design Développement 2011: design et services
De plus en plus, le design appliqué aux services devient incontournable pour l’entreprise qui souhaite être le leader sur son secteur. Pourquoi ? Quels en sont les enjeux ? Comment le prendre en compte ?
Un monde en mutation
En effet, si le design s’est préoccupé pendant des décennies d’agir sur l’aspect matériel de notre quotidien pour répondre à une société de consommation de biens, un basculement s’opère depuis plusieurs années vers la recherche de services. La dématérialisation, les technologies de la communication, la mobilité des individus ou encore la baisse du pouvoir d’achat sont des facteurs qui influencent le comportement du consommateur à vouloir moins posséder mais user en revanche davantage de services. Cette évolution oblige toute forme d’entreprises à repenser son offre en ce centrant sur deux notions : l’usage et l’accessibilité.
Des succès exemplaires
L’expérience utilisateur est devenue cruciale dans le choix d’une solution visant à satisfaire un besoin. A titre d’exemple, se déplacer en vélo en ville peut être résolu soit par l’achat d’une bicyclette soit par la location temporaire de ce moyen de transport. On s’aperçoit que le succès du Vélib ou consort est dû à la conception d’un service performant et centré sur la simplicité d’accès du service. De même, le succès de l’Iphone ou de l’Ipad n’est pas seulement le résultat de la fiabilité technologique de ces produits mais bien du fait que l’objet n’est plus pensé isolément mais inscrit dans un système de services correspondant à chaque acte du quotidien, avec pour seuls principes la simplicité et le plaisir.
Les enjeux de l’expérience utilisateur
Design et services ne sont donc pas opposés mais au contraire associables dès lors que l’on se centre sur l’usage et le parcours de l’usager dans un contexte de services. C’est en étudiant le parcours global de l’utilisateur que le design devient pertinent dans la conception d’un service. Il cherche à offrir une expérience utilisateur aisée, efficace et agréable. Il agit donc sur l’environnement du service comme les interfaces, les espaces et les accessoires afin de donner une cohérence lisible et une compréhension de l’offre. Le design sert à aider les entreprises à concevoir un service centré sur l’usager. Ceci afin d’accroître sa performance, différencier son offre de la concurrence mais également fidéliser ses clients.
Dans tous les domaines …
La banque, l’assurance, l’hôtellerie, le tourisme, les services publics, les transports, la santé... tous les secteurs deviennent des projets de design de services dès lors que l’objectif est d’offrir une facilité d’accès, une simplicité d’usage, un plaisir d’utilisation.
Design Développement : design et services
A l’occasion de Design Développement le 21 octobre 2011 à Nantes, vous aurez la possibilité de partager vos idées dans des ateliers ou de découvrir cette nouvelle spécialité grâce aux conférences. Le design dans les services sera présenté au travers de thèmes aussi variés que les mutations du cadre bâti, les nouvelles pratiques alimentaires, l’innovation responsable, les interfaces tangibles ou encore les nouvelles mobilités.
Jean-Luc Barassard, Directeur Stratégie entreprises
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